Филиал ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский» является частью широкой сети Центров госуслуг Ленинградской области, охватывающей 36 филиалов и отделов, 5 бизнес-офисов и 129 удаленных рабочих мест. Один из филиалов находится в Луге на проспекте Урицкого, д. 79, а также в районе действуют 11 удаленных рабочих мест (УРМ и ТОСП). О новшествах в работе МФЦ, популярных услугах и высокотехнологичных сервисах, а также о том, как биометрия меняет процесс обслуживания, мы поговорили с директором филиала ГБУ ЛО «МФЦ» Лужский Екатериной Анискевич. Подробности можно узнать в Газете Лужская правда.
– Екатерина Васильевна, верно ли, что в филиале МФЦ Лужский теперь можно получать некоторые услуги без паспорта?
– Да, это правда. Совсем недавно наш филиал начал использовать высокотехнологичные сервисы для идентификации личности заявителей. Теперь вместо паспорта можно воспользоваться подтвержденной биометрией или Цифровым ID в мессенджере МАХ. В настоящее время по подтвержденной биометрии доступны 400 услуг, а по Цифровому ID – 145. Эти цифры постоянно увеличиваются.
В Ленинградской области новые технологии работают уже в 25 офисах МФЦ. Однако традиционный способ обслуживания по паспорту РФ также остается в силе, и каждый заявитель может выбрать наиболее удобный для себя способ.
– Нужно ли предварительно что-то готовить для использования биометрии?
– Да, если вы хотите воспользоваться этой услугой, вам нужно будет один раз сдать подтвержденную биометрию в любом банке. Это займет всего несколько минут. После этого ваши данные загружаются в Единую биометрическую систему (ЕБС), и вы получаете доступ ко всем сервисам, использующим биометрические данные, в МФЦ и других учреждениях.
Когда вы приходите в МФЦ, вы просто берете талон и подходите к окну обслуживания, где система вас «узнает» по лицу. Это значительно сокращает время ожидания и делает процесс более комфортным.
Что касается сервиса «Цифровой ID в МАХ», то здесь достаточно один раз подтвердить свою личность в мессенджере.
– Зачем нужны эти новые технологии в МФЦ?
– Они созданы для удобства и безопасности наших клиентов. Идентификация по биометрии – самый надежный способ. Подделать биометрические данные невозможно, так как они уникальны для каждого человека. Это значительно упрощает процесс обслуживания и делает его безопаснее.
– В МФЦ также активно развиваются программы по финансовой грамотности. Как это выглядит на практике?
– Мы уделяем особое внимание безопасности граждан. В наших офисах проводятся просветительские семинары по финансовой грамотности для пожилых людей, которые часто становятся жертвами мошенников. Мы рассказываем о том, как действовать, если кто-то пытается обмануть, показываем схемы мошенничества и учим не стесняться обращаться за помощью.
Если ваши близкие из старшего поколения хотят посетить такой семинар, они могут оставить заявку в любом МФЦ Ленобласти.
Важно отметить, что специалисты МФЦ не звонят заявителям и не запрашивают коды и пароли, поэтому будьте бдительны.
– Как работает принцип «одного окна» в МФЦ?
– В большинстве МФЦ Ленинградской области можно самостоятельно оформить 60 самых популярных госуслуг, не обращаясь к специалисту. Для этого в филиалах организованы пространства «Электронные услуги», где установлены компьютеры для работы с порталом «Госуслуги». Если у заявителя возникнут вопросы, дежурный специалист всегда готов помочь.
– МФЦ активно внедряют новые технологии и в период выборов. Что вы можете рассказать о «Мобильном избирателе»?
– С 14 сентября любой избиратель может обратиться в любой офис МФЦ и подать заявление для голосования не по месту регистрации. Эта услуга уже была успешной на предыдущих выборах. Также через портал «Госуслуги» можно узнать адрес своего избирательного участка.
– Участникам СВО и их семьям предоставляются специальные меры соцподдержки. Расскажите об этом.
– В МФЦ Ленинградской области организован приоритетный прием для участников СВО и их семей. Заявителю достаточно выбрать на терминале кнопку «Комплекс услуг для участников СВО», и его пригласят в соответствующее окно обслуживания.
Участники СВО и их семьи могут оформить необходимые меры социальной поддержки, подав всего одно заявление. Сегодня в комплекс входит 20 государственных услуг, и в будущем их станет еще больше.
Также на сайте МФЦ представлен удобный сервис подбора услуг, который позволяет ознакомиться с перечнем положенных мер социальной поддержки, а также со списком необходимых документов и сроками предоставления услуг.
Кроме того, участники СВО могут в ускоренном режиме получить справку об участии в специальной военной операции. Этот документ необходим для получения положенных мер социальной поддержки и оформляется в день обращения.
Справка, подтверждающая участие в СВО, выдается на бумажном носителе, заверенном подписью и печатью специалиста МФЦ. Ранее на оформление этого документа требовалось от четырех до тридцати дней, а теперь справка выдается за считанные минуты.
МФЦ всегда на связи с участниками СВО и их семьями. Можно обратиться с вопросом в колл-центр, на любую площадку МФЦ или через социальные сети.
В соответствии с соглашением между МФЦ Ленобласти и Филиалом государственного фонда «Защитники Отечества» участники СВО могут обращаться за услугами в удаленные рабочие места МФЦ, открытые в нескольких районах Ленобласти.
Таким образом, МФЦ Ленинградской области активно внедряет современные технологии и заботится о своих клиентах, предлагая удобные и безопасные услуги.